Cómo hacer el mejor análisis de tu competencia online

Si algo tienen los números es que estos están desprovistos de prejuicios, valores o sentimientos. Con la web social emplear estos números para realizar un buen análisis de tu competencia te aportará datos verídicos sobre el rol que desempeñan tus competidores en tu sector.

Muchos de los gigantes que están dominando la red de redes no habrían llegado a nada si no hubiesen tenido en cuenta el apartado analítico dentro del entorno competitivo online en el que han crecido. Este tipo de información, accesible para todos, te puede mostrar el camino de lo que hacer y lo que no hacer en la web adaptado a tu modelo de negocio, ya sea replicando las estrategias exitosas de tus competidores más directos o de otros que no están a tu alcance pero que te pueden aportar útiles y originales ideas.

Una competencia sana y bien entendida junto con el cambiante y vertiginoso mercado tecnológico en que vivimos, puede dar lugar a un rápido crecimiento dentro del mercado online. La filosofía de lo que entendemos por éxito ha evolucionado significativamente en los últimos años, sobre todo debido a la irrupción en el mercado digital de agentes que han cambiado las reglas del juego, me refiero a los Google, Apple, Amazon, Facebook o Twitter. ¿Crees que su posición no ha sido fruto de decisiones estratégicas basadas en la observación?

Estos agentes han cambiado las prácticas de marketing en internet y en consecuencia las estrategias de análisis de la competencia actuales nada tiene que ver con las que se han venido utilizando tradicionalmente.

Hoy día la web nos permite rastrear aquello que queramos de una forma mucho más precisa y económica de lo que podemos imaginar.

El análisis de la competencia te ayuda a alcanzar la excelencia profesional

El fenómeno competitivo cada vez pone mayor énfasis en perfeccionar el servicio prestado a los clientes de su mercado, sector o nicho. La lucha por alcanzar la excelencia profesional dentro de un entorno competitivo vigoroso puede dar lugar a resultados muy positivos y abrir la puerta a novedosas tácticas de marketing, siempre y cuando mantengamos un conocimiento profundo de lo que hacen nuestros rivales.

 

Además, sin un modelo de análisis concienzudo es difícil saber si tu estrategia está aportándote beneficios o si los recursos que estás empleando en marketing los estás tirando por la borda. Pero lo que es aún más importante es que no podrás detectar si estas deficiencias o éxitos son motivados por factores internos o externos a tu negocio.

Para mí es más que evidente que vigilar a tu competencia mata dos pájaros de un tiro, por un lado te ayuda a comprender mejor las tácticas de tus rivales y por otro te ofrece pistas sobre cómo puedes solucionar problemas que has detectado en tus propios departamentos.

Si quieres puedo darte unas cuantas razones para poner en marcha una buena estrategia para analizar a tu competencia:

• Identificar formas originales y novedosas de servir a tus actuales o futuros clientes.
• Definir el tamaño del mercado donde operas.
• Identificar cuales son las carencias de servicio que no están siendo atendidas en el mercado aún y que generan insatisfacción en los clientes o aquellas carencias en tu servicio que tu competencia sí ha sabido resolver eficázmente.
• Detectar modelos ya probados para satisfacer tu audiencia objetivo.
• Identificar o descubrir cual el tu propuesta de valor única. Es decir qué plus ofreces que nadie más lo hace en tu sector.
• Conocer si las estrategias de marketing que estás empleando están siendo útiles para alcanzar tus objetivos o no.

En definitiva, conocer en qué lugar del mercado te encuentras es posible mediante un buen análisis de tu competencia.

6 formas de identificar la receta secreta de mis rivales

1. Leer entre líneas, te muestra las cartas ocultas

Traduce el nivel de confianza engagement de sus clientes en señales de éxito o fracaso, entendiendo el tono de sus campañas. Por ejemplo mensajes enérgicos y directos transmite confianza en su servicio, seriedad implica enfoque práctico y tradicionalismo en el mensaje falta de confianza y aversión al cambio. Busca los movimientos y cambios en sus estrategias y mensajes. Cambios eventuales te darán señales de que la estrategia está funcionando, por el contrario cambios frecuentes te indican que esa campaña no está llegando con el impacto deseado.

2. Investigación del enfoque de la captación social

Mira el compromiso social que tiene tu competencia en las redes. Si identificas cual es el uso que le dan a los canales sociales podrás saber que papel estratégico están jugando en la web.

• Atención al cliente: ¿Con qué frecuencia responden a las dudas de su comunidad?
• Interacción de su comunidad: ¿obtienen muchas menciones, comentarios y respuestas?
• Papel de agente del cambio: ¿son influenciadores y referentes de contenido?, ¿marcan tendencias sociales?
• Venta directa en sus perfiles sociales ¿sus canales sociales están funcionando como captadores de clientes?, ¿como canal de venta?, ¿les funciona? Esto lo puedes detectar si ponen en marcha las típicas campañas de autopromoción del tipo «queremos celebrar que hemos alcanzado más de 500 clientes, por eso sorteamos un vale descuento de xx€ en nuestros servicios».

3. ¿Son activos en su canales sociales? el canal te chivará el proposito

Los propósitos para utilizar Pinterest, Twitter, Facebook o Instagram son distintos porque en cada una de esas redes sociales los usuarios utilizan un tono concreto, con una utilidad concreta, incluso los usuarios son diferentes. En Pinterest predomina la presencia de las chicas y es eminentemente visual por lo que para un servicio de asesoramiento legal online no te lo aconsejo.

Por tanto, investiga la actividad en cada uno de ellos pues según la red que estén utilizando y el mensaje empleado, el rol desempeñado y los objetivos perseguidos serán también distintos.

5. Su propuesta de valor única

Si identificas cual es su propuesta de valor única detectarás el perfil de los clientes a los que quieren llegar y si están siendo alcanzados correctamente, es una buena oportunidad para colarte por ahí si tu lo sabes hacer mejor.

6. Qué se está hablando de mi competencia y dónde está

Puede que exista otro negocio que vende lo mismo que tú y no ser un competidor directo porque solo vende a través de su punto de venta físico.Es importante detectar dónde actúa tu competencia para centrarte en aquellos que de verdad pueden atacar a tu cartera de clientes y cuota de mercado.

Por otro lado, tienes que examinar a nuevos competidores que aparecen en el mercado, vigilar qué se está hablando de tu negocio y qué se dice de los competidores que ya tienes identificados, con herramientas tan sencillas como Mention o Alertas de Google hacer este seguimiento será un juego de niños.

Análisis de la competencia: ¿como puedes hacerlo de manera efectiva?

Lo bueno de internet es que sin necesidad de grandes esfuerzos y refugiado desde la privacidad que te ofrece tu escritorio podrás elaborar un seguimiento de tu competencia completo y adaptarlo a tus propias necesidades. En la actualidad existen una gran montaña de herramientas y aplicaciones, así que paso a detallarte aquellas que a mí me funcionan muy bien:

# Para desnudar las palabras clave de prioridad de tu competencia. Has de descubrir las palabras clave que están explotando tu competencia. Si le haces un buen seguimiento incluso podrás saber con que propósito las están empleando, después compáralas con las tuyas y saca conclusiones. Las palabras clave las puedes identificar usando las herramientas SEMRush, SuggestMtrx, Ubersuggest o SEOchat, entre otras.

# Para analizar los rankings de posicionamiento de tu competencia. Algo muy importante para un buen análisis de la competencia en profundidad es el peso de su posicionamiento en la web, lo que te permitirá conocer cuán lejos o cerca te encuentras de ella. Herramientas como AuthorithyLabs, SERPS o Positionly te suministran informes a tiempo real para el estudio de tu competencia en este sentido.

# Supervisar la reputación y visibilidad de tu competencia en los motores de búsquedas. Esta tarea se complica si tu competencia actúa a nivel internacional y tú no. No obstante, para ponértelo más fácil existen herramientas de monitorización estupendas que analizan cómo enlazan esas webs, tanto para links salientes o entrantes. Te serán de utilidad MOZ, CognitiveSeo y MajesticSeo

6 tareas para poner en práctica el mejor análisis de tu competencia

Para presentarte esta lista me he inspirado en el santo grial de la Analítica web; Avinash, este monstruo del análisis web desglosa el análisis sobre de la competencia en 10 etapas. Yo me voy a centrar en 6 de ellas:

#1.- Visitar la web

Obvio. Toma nota de las cosas buenas y malas que a simple vista vas detectando en tus visitas regulares.

#2.- ¿Cómo es su estrategia de captación?

Detecta qué fuentes de tráfico les esta funcionando para captar clientes; directo, referido, u orgánico.

#3.- Qué fallos tiene su sitio web

Alta tasa de rebote, páginas con mala experiencia web para el usuario, landing pages poco concordantes con sus anuncios en AdWords, lentitud en la carga de la web…

#4.- ¿Qué tal les funciona su marketing de contenidos?

Comprueba el contenido que les da resultado, si este les está produciendo acciones sociales en sus perfiles sociales tales como respuestas, enlaces, comentarios o cualquier tipo de interacción.

#5.- ¿Tienen presupuesto en marketing online?

Saber el presupuesto de tu competencia en sus esfuerzos de marketing es bastante difícil, pero te puede dar pistas las configuración de las campañas de Adwords o si están realizando campañas de Facebook Ads. Comparándolas con las campañas que tú estás realizando, te puede dar una idea del gasto aproximado de tu competencia en publicidad.

#6.- Detecta los plus que están funcionando a favor o en contra de los objetivos de negocio

Busca y descubre las áreas que tus competidores están sabiendo explotar en su propio beneficio y que les ayudan a impulsar su negocio. Estas podrían ser espacios dedicados al servicio postventa o secciones de sorteos y promociones. También puedes tomar nota de aquellas que no se estén atendiendo correctamente y adaptarlas a tu propio modelo de negocio.

Vigílate a ti mismo

Siempre ponemos el ojo en nuestros iguales, en aquellos que pueden suponer una amenaza para nuestro negocio, pero ¿qué hay de tus propias campañas?, ¿las estudias a posteriori?, ¿comparas los resultados obtenidos de unas con otras? Es importante que seas consciente que del mismo modo que tú estas vigilando los movimientos de tu competencia, ellos también lo están haciendo contigo emulando aquello que te funciona. Analízate a ti mismo y ve un paso por delante.

Remuévelo todo

Sin un análisis de mercado, y más concretamente de tu competencia, puede resultar más duro aún sobrevivir en un mercado tan competitivo como en el que nos encontramos en la actualidad. Incluso si tus competidores están atacando a nichos concretos o están localizados en puntos geográficos distintos al tuyo tienes mucho que aprender y podrás adaptar mucho de ese trabajo al tuyo propio.

Lo que sí que tendrás que hacer es no perderles la pista ya sea porque suponen una gran amenaza a tu marca o porque tienes la oportunidad de aprender nuevas formas de explotar el mercado, en cualquiera de esos dos casos analizar a tu competencia tiene que ser una tarea que tendrás que incorporar en tu trabajo diario.