Ya comentabamos que un buena forma de desarrollar una estrategia de marketing digital en pequeños negocios era definir bien tu marca y revisar tu lenguaje y mensaje.
Llegados a este punto, supongamos que ya dispones de un sitio web que ya está proyectando tu marca y te diferencia de la competencia. También daremos por hecho que tu web ya está optimizada para los sitios de referencia de búsqueda, has hecho y configurado en tu página todo aquello que a Google le gusta y además has realizado test y sabes que estás ofreciendo una buena experiencia de usuario en t web. ¿Ya esta?, pues realmente no. Lo tendrás hecho en el caso en que no confíes en que tus canales digitales no puedan suponer una gran fuente de recursos para tu negocio.
Pero si estás apostando por los canales digitales es el momento de empezar a trabajar en una estrategia global de marketing online.
Este es un punto crítico y dónde los pequeños negocios comienzan a errar. Con tantas opciones, vías y tácticas que te ofrece el mundo online, te puede suponer un colapso si quieres abarcarlo todo, seguramente al principio experimentarás el síndrome de diógenes digital, no querrás perderte nada de lo que sucede en tu entorno y te gustaría poner en práctica todo. Pronto caerás en la cuenta que no podrás estar en todos sitios y entenderás que tampoco es conveniente. Motivo: escasez de recursos.
¿Y cual es el camino a elegir?, ¿por qué estrategias de comunicación apuestas? y ¿qué canal elijo para mi estrategia digital?, la respuesta puede resultar sencilla pero encierra un poco de complejidad, ni más ni menos la elección correcta será la que te aporte mayor ROI. O dicho de otra forma, aquella que te facilite recuperar tu inversión de la forma más rápida y eficaz.
Pero ¿cómo se cual de ellas es la más adecuada para mi negocio?
Estrategia de contenido o marketing de contenidos
En el mundo del marketing online habrás escuchado que el contenido es el rey. Pues sí hoy por hoy es verdad, pero cuidado porque el cliente es quién manda y has de enfocarlo a él, sus gustos y preferencias. Todos sabemos que Google quiere que su buscador sea cada vez más valioso para los usuarios y entiende que la única forma de aportar valor y mejorar la experiencia de búsqueda es que aquellos sitios mostrados por sus resultados de búsqueda ofrezcan contenido útil, usable y de calidad, por eso apuesta tanto por los buenos contenidos y premiará por ello a quién los ponga en práctica.
Pero no te engañes construir una estrategia de contenidos no es nada fácil, la calidad del contenido implica en este originalidad, no sobresaldrás si no ofreces algo nuevo y útil. Si escribes y ofreces lo mismo que hace tu competencia serás invisible. Piensa que tu sitio no tiene aún autoridad, que eres pequeño y que para Google no existes, no hay nada de único en eso. Tu única forma de diferenciarte es ofreciendo frescura y utilidad a tu audiencia objetivo.
En lo que tendrás que trabajar es en ofrecer soluciones a los problemas que les interesan, a implicarte con un puñado de ellos, a conversar y aprender lo que les gusta o lo que les disgusta, en definitiva tendrás que servir contenido que les obligue a volver a tu marca.
Ahora bien, no siempre tu sector te va a poder permitir suministrar contenido de este tipo o simplemente que tu audiencia no esté interesada en consumir información de tu producto o servicio. En estos casos no podrás solucionar problemas a cuestiones relacionadas con lo que vendes y el marketing de contenidos no será el rey para ti, te supondrá un esfuerzo extraordinario sin recompensa porque sencillamente tu contenido no es relevante, así que céntrate en otra estrategia distinta.
Estrategias de marketing de pago
Poner en marcha estrategias pagadas, ya sea con anuncios en las redes de búsqueda, en redes de display o en redes sociales puede ser realmente rentable para un pequeño negocio si este se enfoca bien. Ten en cuenta que pagando puedes obtener resultados en el corto plazo. Pero entraña una dificultad, perfilar campañas con CPC o cualquier otro tipo de anuncios pagados puede suponerte una gran inversión en auditar, revisar y medir su rendimiento. Para que campañas pagadas alcancen los objetivos marcados se necesita estar revisando y corrigiendo constantemente, hasta que des con la tecla de lo que funciona.
Si quieres poner en marcha campañas de CPC vigila bien por qué términos diferenciarte, porque a veces si no dispones de grandes recursos estarás tirando tu dinero. Por ejemplo, en el sector de las aseguradoras pujar por la palabra «seguros de automóvil» te puede costar en torno a 20€ el clic.
No obstante, como digo, tendrás que emplear mucho esfuerzo en monitorizar lo que está sucediendo en tus campañas y analizarlas con el fin de tomar decisiones para tu negocio. Pero si tu sector te lo permite, si te mueves en un nicho especializado y sobre todo si no tienes otras fuentes de tráfico de calidad que te aporten visitas a tu página online, las estrategias pagadas pueden ser una buena opción para ti.
Estrategias sociales
El social media es otra vía que tienes a mano para poner en práctica tu estrategia online. Es un medio estupendo para conectar con tus clientes y construir una buena fidelización de tu marca. Pero estas estrategias social media solo son recomendables una vez que tu pequeño negocio ya tiene construida una imagen corporativa potente y una web a la que desviar a tus seguidores, mientras tanto no será más que una pérdida de tiempo y tus publicaciones quedarán en un muro que nadie ve ni conoce.
Si por el contrario eres totalmente nuevo en el mercado y aún tu clientela no se muestra fiel a tu negocio o si aún no has construido una marca que te diferencie ¿con quién vas a charlar?, en este caso las redes sociales te han de preocupar poco, mejor invierte sus esfuerzos en generar marca y fidelización.
Si apuestas por el social media ten claro que has de adaptar el mensaje a la política de uso de cada red social, establecer un plan editorial y un tono de comunicación, fotografías impactantes y ofertas que enganchen. Piensa que el social media es una labor que desgasta mucho y que retornar tus esfuerzos de inversión es complicado si no cuentas con el respaldo de una gran comunidad. Tendrás también que elegir qué red social se adapta mejor a tu negocio ya que no todas valen para todo. Si Linkedin y Twitter son redes con un tono más profesional que te facilitan engrosar tu marca y dirigirte a otras empresas, con Facebook podrás llegar mejor al consumidor final y venderle directamente (cada vez menos).
Eso sí, no caigas en el error garrafal de estar en todas, primero porque no podrás suministrar calidad en redes tan dispares como Linkedin y Pinterest, segundo porque te cansarás y abandonarás tus perfiles al cementerio del social media en el que tantas empresas caen.
Estrategia de mail marketing
El mailing, newsletter o mail marketing no es la forma más efectiva para captar nuevos clientes, pero es una vía ideal para incrementar la lealtad de tus clientes con tu marca.
Si estás buscando cubrir lo segundo asegúrate de hacer mailings brillantes y sobre todo que contienen valor. Aquí tienes una oportunidad única de practicar tu inbound marketing, recuerda que te estás metiendo en la casa digital de tu audiencia, aprovéchalo para incluir en tus mensajes elementos útiles para ellos, recuérdale su próxima cita para que no la olviden, hazles llegar a ellos antes que a nadie tus descuentos y promociones, eso es aportar valor a tus mensajes.
Si consigues que tus mails hagan un poquito la vida más fácil a tus clientes, estarás reforzando tu imagen de marca.
Estrategias locales
Si eres un pequeño negocio local y quieres que internet te sirva para desviar tráfico a tu tienda no tienes más remedio que utilizarlo a tu favor. Plataformas de geolocalización como Yepl o Google my Bussines se convierten en imprescindibles para conseguir que te encuentren.
Trabaja tu red de Google Plus para vincularla a Google Maps y cúrrate las reseñas y recomendaciones online. FourSquare quizá haya perdido peso pero también te puede valer. Combina promociones lanzadas a través de estos medios y que se materialicen en tu tienda, tu objetivo es que en encuentren en el online y te visiten en el ofline, así que activa tus campañas en tu local y ¡muéstralo!
Si además cuentas con un poquito de presupuesto, Adwords Express es una solución de publicidad por coste por clic ideal para negocios pequeños. Elige entre las opciones que se adapten mejor a tu empresa y vuélcate en esta plataforma.
Existen infinidad de estrategias de marketing que podrás implementar en tu negocio independientemente del tamaño que este tenga, pero puede ser muy agobiante hacerlo en empresas pequeñas que tienen tiempo y recursos limitados, económicos y humanos. El trabajo es enorme pero especialmente si eres pequeño, te resultará más sencillo ir paso a paso y cubriendo etapas.
Con solo identificar qué es aquello que solo tú estás aportando en tu sector o qué es lo que sabes hacer mejor que tu competencia ya te servirá para colocarte en la pole de la parrilla de salida. Identificar cuál es tu cliente ideal y cómo puedes cumplir con sus necesidades será tu próxima tarea. Llegados a este punto es el momento de generar el contenido útil que tu audiencia necesita. Aquí ya tienes un trabajo constante y diario que te supondrá un gran esfuerzo.
Teniendo claro el contenido que quieres compartir, una marca consistente y como quieres transmitir tu mensaje, solo te queda elegir la estrategia de marketing que se adapte a todos los puntos anteriores, pero recuerda que estar en todos los sitios es igual a no estar en ninguno.
Ya ha llegado el momento de que seas valiente y pongas es práctica tu marketing digital para pequeños negocios, si ya lo estás haciendo cuéntame tus experiencias y las estrategias que has puesto en marcha, ¡coméntalo más abajo!
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