Siete métricas básicas para analizar mi ecomerce

¿Qué métricas básicas he de emplear en mi ecomerce para no perderme «midiendo»?

Habrás leído muchas veces en la blogosfera o en páginas refutadas de marketing que para alcanzar tus objetivos en tus acciones y estrategias online es crucial hacer un seguimiento analítico de tus acciones para corregir las posibles desviaciones o incluso para tomar decisiones estratégicas. Ten por seguro que incluir la analítica web en tu estrategia digital es lo que más te permitirá mejorar.

Puede que además tu trabajo sea precisamente presentar informes periódicos a tus jefes o clientes, enfocados a medir el rendimiento de tu página en buscadores o medir acciones y campañas concretas.

Es importante que establezcas tu propio plan de métricas, pero ahora te encuentras delante del ordenador, con un montón de datos y una posibilidad de cruces entre ellos casi infinitos, ¿cuales son las métricas que vas a utilizar?, ¿qué gráficos vas a emplear para mostar mejor tus resultados?

El momento de plantear tu propio dashboard de métricas es crucial porque has de reflejar en pocos gráficos la situación digital que se está realizando en el entorno online, si se están empleando bien los recursos y que además sean útiles para tomar decisiones futuras. Lo que está claro es que tu cliente o tu jefe lo que querrán ver es si el dinero que se están gastando está dando resultados o no.

No es tan importante la magnitud de la empresa a quien le estés monitorizando los datos, y sí muy importante el tipo de estrategia o campaña de la que quieras informar analíticamente.

Por ejemplo no contarás con las mismas métricas a la hora de medir una campaña de social media que una campaña de mail marketing, es más ni tan siquiera las herramientas que utilizarás para la extracción de datos serán las mismas.

Pero el tipo de empresa a medir también condicionará tus métricas online. En una tienda de comercio electrónico obtener las métricas que midan las ventas es relativamente fácil, con una implementación de Anlatytics en tu web lo tendrás solucionado. Sin embargo, medir el rendimiento de tus acciones online en ventas offline ya no es una tarea tan sencilla, tendrás que establecer unas relaciones entre lo digital y lo real, y darle vueltas para establecer unas relaciones consistentes.

 

¿Cuales son las métricas que necesito medir para una ecomerce?

Pasarse el día midiendo no te arreglará nada, solo te interesarán aquellas métricas que sean relevantes para tomarle el pulso a tus obetivos. En el post de hoy nos centraremos en unas cuantas métricas básicas a monitorizar en una e-comerce.

Mi consejo es que te centres en ellas a muertey trates de mejorarlas en su progresión, si eliges demasiadas te dispersarás en su cumplimiento y seguramente obtengas información que no te ayude a mejorar. Lógicamente la herramienta más potente para esto va a ser Google Analytics y además es gratis.

Al final la analítica es una herramienta, no un fin en sí mismo.

A continuación te propongo estos indicadores o KPI´s que deberías estar siguiendo en tu ecomerce.

 

1. Tráfico,visitas, clics, sesiones…

Pues por aquí habrás de empezar. No te vuelvas paranoico ni quieras encontrar el indicador mágico que sea capaz de hablar. Si quieres medir el rendimiento de tus campañas de CPC o de tus acciones en SEO ellas son las que mejor te indicarán su impacto. Para vender más en tu web lo primero que necesitas es visitas. Por tanto, medir la evolución de esas visitas en relación a los ingresos ya te está dando una información más que relevante.

Identificar el canal que te está atrayendo visitas, desde qué dispositivo y qué campañas o palabras clave me están generando ese tráfico me ayudará a desechar acciones infructuosas y alimentar aquellas que más me aporten.

Es importante que saques tus conclusiones sobre las fuentes de trafico y qué estás haciendo en cada una de ellas

 

2. Tasa de conversión

La tasa de conversión es el número total de conversiones entre el número total de visitantes.

Este es un indicador que mide muy bien la salud de tu ecomerce, incrementarla te supondrá más ingresos, sin embargo vender más sin aumentar esa tasa de conversión se me antoja complicado. Paralelamente podremos obtener informaciones derivadas, saber las páginas por donde entran mis conversiones es muy útil, te indicará qué es lo que está enganchando a tu comprador y dónde lo puedes encontrar.

No sería mala idea optimizar tu home con la información de esa página que tanto te está convirtiendo.

Antes incluso de iniciar cualquier estrategia de CPC, incluso de contenidos o social media, es posible que tengas que comprobar que la usabilidad de tu página es óptima y que tengas que hacer algunos cambios básicos en la estructura de tu web para que facilite la venta.

Una vez haya transcurrido el tiempo, obtendrás una tasa de conversión base sobre la que trabajar y será el hilo conductor a tus resultados. La tasa de conversión es el indicador perfecto que medirá la calidad del tráfico de tu web y la usabilidad de la página.

 

3. Precio medio de pedidos

Ingresos totales entre el número total de conversiones. Esta métrica te aportará un precio medio de cada pedido y nos dará un pulso sobre la inversión que estamos haciendo, ¿es coherente con los esfuerzos de inversión?

Esto nos ayudará a conocer qué es lo que te reporta cada conversión de venta. Aquí lo interesante está en compararlo a lo largo del tiempo si ves que esta cantidad media de pedido incrementa con el tiempo posiblemente estés haciendo bien las cosas a la hora de mostrar la gama de productos en tu web y a tu cliente tipo le gustan tus productos A la contra, si disminuye entonces tu gama de productos está perdiendo interés para tus clientes. O puede que tengas algún problema técnico en tu página a la hora de mostrar el catálogo de producto.

 

4. Valor de mis visitas

Esto vendría definido por el importe total de ingresos entre el número de visitantes.

Ten en cuenta que estos indicadores tienen significado cuando son comparados con un histórico. ¿Cuanto vale una visita en mi web? tener monetizado este dato no es ninguna tontería, podrás valorar si las inversiones publicitarias futuras te merecen o no la pena. A la vez puedes comprobar si es coherente y realista este dato comparándolo con el precio medio de cada pedido.

 

5. Lealtad de tus compradores

Una forma de medir el nivel de fidelización de tus clientes es comparando el número de visitantes nuevos con el número de visitantes recurrentes. Esto nos será útil a la hora de valorar campañas y promociones, ¿están atrayendo a nuevos compradores?, ¿hemos incrementado el número de visitas a mi web?, tenemos una clientela fiel?

Paralelamente con esta métrica compara tus acciones de mail marketing, canal para estrategias de fidelización por excelencia, si cruzas esos datos puedes mejorar muchísimo, cambia tus mensajes en ellos, envíalos a distintas horas y vuelve a medir.

 

6. Tiempo de permanencia en el sitio

El tiempo de permanencia en el sitio es el paso siguiente a la tasa de rebote. Si tenemos un tiempo de permanencia bajo significa que al visitante no le engancha lo que ve, podemos extraer conclusiones sobre la fuente de tráfico que motivó esa visita, si genera falsas expectativas, la página de aterrizaje no está bien estudiada o sencillamente no hemos sabido segmentar bien a nuestra audiencia.

 

7. Muy relacionada con la anterior: número de páginas por visita

Este indicador te dirá si tu site en general gusta y mide fundamentalmente la retención. Esta y la de tiempo de permanencia en el sitio deberían de evolucionar a la par. Trata de establecer una relación directa entre la tasa de rebote, tiempo de permanencia en en la web y esta última a la que algunos denominan «stickiness».

Toma decisiones a partir de tus métricas

Puede ser que te parezca poco, pero con estas siete que te he propuesto puedes extraer un montón de información para tomar decisiones. Posiblemente tu negocio necesite medir otras cosas y otros comportamientos, depende de los objetivos que te plantees en tu web y de lo que quieras mejorar

• Pero ya con estas puedes decidir sobre:
• Si tus acciones en social media u otros canales están funcionando.
• Si has de mejorar la calidad de tus contenidos digitales.
• Si tus campañas de mail están bien optimizadas.
• Si has de mejorar el diseño en tu web para mejorar la experiencia de usuario.
• Si tus campañas CPC están convirtiendo.
• Decidir sobre el canal más adecuado para captar.
• Detectar en que punto se caen tus ventas. Si la tasa de conversión no guarda relación con el número de visitas puedes identificar dónde te abandonan los usuarios. Te dejo un enlace de Google Analytics sobre el comportamiento de compra y los informes de comportamiento Pedido.

 

Conclusión final

En definitiva las métricas han de servirte para alcanzar tu objetivo estrella: vender en tu tienda ecomerce.

Por lo general, debes de obtener las métricas que ponen de relieve los resultados y las tendencias.

En un mundo perfecto, las métricas han de servir para alcanzar los objetivos de negocio y y deberían ser definidas y medidas de forma fácil, pero esto se complica porque los seres humanos somos complejos y los comportamientos de compra son variados, por ello cuanto más trafico tengamos dispondremos de una muestra más grande y nos será más fácil segmentar y establecer patrones de conducta.

Las métricas no deberían reportar promedios sin sentido e inconexos y recuerda siempre comparar tu análisis con un período de tiempo anterior ya que los números sin comparación no significan nada.