Hoy abarcamos el tercer y último post de la serie “Aumenta tus ventas: comercio electrónico y Marketing online”. Para todos aquellos que acabáis de aterrizar a mi blog, paso a detallaos los puntos en los que he secuenciado el taller que se impartió en la Cámara de Comercio de Almería de la mano de Arqweb, una consultora de diseño y marketing digital:
- Vender Online: Legislación vigente (LOPD y Sociedades de la información); Oportunidades de venta; métodos de pago Online.
- Marketing para buscadores: de qué se trata e inversión necesaria; qué opciones presenta y cuales se adaptan mejor al comercio minoritario.
- Redes Sociales y venta: Qué hacer y qué no hacer si llevas las redes sociales a tu negocio; Ten presencia en aquellas con opciones de crecimiento.
En la entada anterior de esta serie tratamos de hacer una breve introducción de cómo podemos llevar nuestra empresa a vender en internet mediante un plan de marketing digital basado en los motores de búsqueda, mediante dos estrategias de posicionamiento que han de ser combinadas conjuntamente, una a corto y medio plazo, o de pago SEM –pincha este enlace y verás una infografía de cómo crear anuncios efectivos para PPC – y una segunda más sólida en el tiempo o posicionamiento orgánico SEO, aquí te muestro un formidable curso acelerado de posicionamiento SEO. Que sea acelerado no significa que sea malo a la contra, es muy completo.
Hoy seguiremos avanzando y profundizando en nuestro objetivo de vender online, y es que para apoyar nuestro SEO y SEM lo complementaremos con llevar nuestra empresa a las distintas plataformas y herramientas sociales, pues si las trabajamos bien nos van a ayudar a darle difusión a nuestro negocio y de forma indirecta también nos premiarán en nuestro posicionamiento en buscadores.
Marketing en Redes Sociales
Alicia , como ya te he anticipado, nos indica que esto es algo que es complementario del SEO y SEM y además es muy conveniente empezar a gestionarlo desde el primer momento por nosotros mismos, aunque después lo externalicemos a un profesional Community Manager y Social Media para que realice un trabajo más exhaustivo y preciso.
Y es que sería un error obviar este medio de promocionarnos y más teniendo en cuenta que existen estudios que nos indican que pasamos en torno a unas 3,5h de media diarias en las redes sociales, casi nada.
Horas de nuestras vidas en las Redes Sociales
Antes de profundizar, hemos de conocer algunas características que influirán notoriamente a la hora de trazar estrategias en nuestro plan de marketing digital.
Qué factores influyen en las decisiones de compra de los consumidores
El 62% de los consumidores antes de comprar algún producto buscan información de éste en la web y además de ese 62 el 49% lo comparan con otros productos semejantes de otras marcas.
Otro dato interesante es que el 37% no comprará el producto si detecta más de tres opiniones negativas. Las opiniones negativas no son malas, pero hemos de saber gestionarlas, interactuando con las experiencias malas que haya tenido el usuario, compensarlo preguntándole e intentar solucionar los posibles errores, además deberemos asegurarnos que finalmente ese cliente que tuvo una mala experiencia ha quedado satisfecho. Las características de las redes sociales nos permiten esta comunicación directa con el cliente una vez que este ha realizado la compra y además obtener un feedback valiosísimo.
Si la gente esta lanzando opiniones de nosotros lo que nos interesa es que estas sean buenas, y eso las redes sociales lo facilitan mucho por su inmediatez y la interactividad.
También nos periten compartir contenidos nuestros y de los del propio sector que pueda ser interesante para los potenciales clientes, de esta manera estamos aportando algo útil a nuestra audiencia, que nos pueda identificar como un referente experto en nuestro sector.
La información que comparta ha de ser interesante y de fácil difusión. Si lo hacemos bien, nos permitirá llegar a muchas personas, más allá de mis contactos directos, extendernos a los contactos de mis contactos y conseguir dotar a nuestra información de cierto carácter viral.
Factores en las decisiones de compra
Cómo ha de ser mi comportamiento en las Redes Sociales
- Naturalidad. Hemos de tener cuidado con maquinarizar en exceso las redes sociales. Robotizarlas deshumaniza, y esto es algo que no gusta a los usuarios, todos necesitamos saber que tras una marca hay personas y el trato directo nos acerca a ellos. Del mismo modo hemos de evitar que toda la información y material que difundamos sea de nuestro propio producto y enfocar demasiado nuestro mensaje hacia la venta, si lo hacemos la gente se cansará porque verá en tí un interés meramente lucrativo. Recuerda que el espíritu de las redes sociales es compartir y comunicar.
- Actividad: si nos metemos con una red social hemos de ser activos, no podemos tenerla estática eso dará imagen de abandono y se verá fatal por los usuarios, estaremos trasmitiendo un mensaje de dejadez y abandono. Eso nos lleva a la conclusión de que no hemos de estar en todas las redes sociales, sino que tenemos que analizar las que me interesan más en función a mis gustos y las características de mi producto . Si por ejemplo entramos en una fan page de una empresa y nos damos cuenta que su última actualización se produjo hace más de un mes, quizás pensemos que esta empresa ha dejado de operar y pasaremos de ella.
- Contenido de interés: aportar valor para los demás, ayudar a informar a nuestros seguidores, compartir e incluso utilizar contenido a nuestro favor para interactuar con nuestro clientes. Después, por ejemplo, podremos lanzar encuestas de satisfacción y mejora de nuestros servicios.
Qué hacer y qué no en las Redes Sociales
Qué no hacer en las Redes Sociales
- Las Redes Sociales han tenido éxito por compartir no por vender en ellas. Así que has de ser elegante y prudente a la hora de hacerlo, asegúrate de ofrecer siempre algo a cambio.
- No hacer spam ni enviar masívamente mensajes a nuestra audiencia, tampoco es conveniente que compres bases de datos. Es agobiante que tu timelime se sature con muchas entradas y sobre todo si son entradas muy enfocadas a la venta, como ya hemos dicho antes.
- Si alguien tiene un gesto positivo es bueno reconocerlo públicamente y lo agradezcas, pero tampoco nos pasemos respondiendo a todas las menciones eso lo podremos hacer mediante mensajes privados.
Las Redes Sociales
En las actualidad está teniendo mucho éxito todo aquello que tenga que ver con lo visual y el diseño, lo podemos observar hasta en los sistemas operativos de Microsoft y cómo han dado un giro a la imagen en sus productos, un botón puede ser el nuevo Window 8.
También esto lo podemos apreciar en las Redes Sociales y concretamente Instagram o Pinterest , donde lo que se comparten son fotografías y ya sabemos que “una imagen vale mas que mil palabras”. Lo gráfico pesa más que el texto y deja huella.
¿Cuáles son las que más nos convienen según el sector?
Facebook es una red importantísima aunque tan solo sea por los 1100 millones de usuarios y que el 50% de ellos entren a diario a actualizar su perfil. De 7 min. en internet un minuto es en Facebook.
Una peculiaridad es que hay dos formas de estar en Facebook, con un perfil personal y con un perfil comercial o Fan Page. Evidentemente si la pagina es de tu marca o empresa lo correcto sería asignarle una Fan page
La Fan Page es mas gráfica, es lineal y funciona con me gustas que no podemos confundir con solicitudes de amistad. Las páginas son útiles para empresas y famosos y no tiene límite en «me gustas». Las publicaciones de las empresas son públicas, no puedes restringir la visibilidad y de hecho tú no la controlas, sino que es el propio Facebook quien lo hace a través de un algoritmo con el que decide qué publicaciones deben de aparecer y a que persona.
Por ejemplo, si yo soy fan de la Cámara de Comercio de Almería me llegarán posiblemente las primeras actualizaciones, pero si yo no interactuo con ella demostrando que tengo cierto interés en sus temas, dejarán de aparecer en mi muro de un día para otro. Esto nos vuelve a demostrar que hemos de compartir contenido de interés que permita que sea difundido por mis seguidores y que mis publicaciones aparezcan en la mayoría de muros.
El perfil personal es bidireccional, hasta que ta ti no te acepten la solicitud de amistad no podrás interactuar con ellos y además no puedes tener más de 5000 amigos. Aquí sí que puedes restringir tu privacidad.
Perfil personal Vs Fan Page Facebook
Pinterest, Instagram, YouTube, Vimeo …
Pinterest -una red que trata de compartir tableros de fotografías- o Instagram -red que comparte fotografías retocadas y muy bonitas- son redes perfectas para aquellas empresas cuyo producto es de diseño, nos permiten compartir fotografías muy atractivas, pero también podremos enlazarlas con nuestra marca y nos ayudará a vender nuestro producto. Las empresas que venden a través de estas redes, el 70%, se dirigen a un público femenino.
Si a la contra mi producto tiene un componente audiovisual las redes que tendremos que potenciar serán YouTube y Vimeo.
Hasta incluso están proliferando redes sociales verticales que son aquellas que conectan a personas que tienen en común un nicho muy particular del mercado del que no existe demasiada información, ya sea de mascotas, dirigidas a la mujer profesional como womenalia ,de maestros, docentes…eso es bueno porque nos pueden aportar información de las tendencias actuales en cada uno de esos nichos.
Google +
Google + nos va a beneficiar mucho nuestro en posicionamiento, pues Google, como empresa que es, quiere que todos sus productos tengan éxito, si tienes un negocio has de estar en Google +. Su funcionamiento es muy similar a otras redes sociales, pero en este caso tú seleccionas a quién de tus círculos te quieres dirigir, porque mis seguidores los voy a segmentar en grupos de círculos de interés. Por tanto los gustos de los usuarios de esos círculos serán muy parecidos. El modo de interaccionar es con el +1, que es el homólogo al me gusta de Facebook.
Esta es una red que cada vez están utilizando más las empresas, en tu perfil eliges a las personas que te interesa seguir y de igual modo los demás te seguirán a ti. Se podría entender Twitter como un microblog en el que tus publicaciones están limitadas a 140 caracteres y está muy enfocada a compartir contenido e información. Se puede decir que en Twitter te enterarás de lo que está pasando en la actualidad, es directa, inmediata y ágil. Otra ventaja es que, por sus características, es una red social que da pie a ser utilizada en el teléfono.
Cómo hacer el Social Commerce
Es una disciplina derivada del comercio electrónico que se basa en como hacer uso de las redes sociales para incrementar las ventas aquí la llamada a la acción coge máximo protagonismo.
Por ejemplo, podemos realizar sorteos intentando llegar a públicos nuevos o una academia de idiomas que cambia me gustas por descuentos.
Social Commerce
Que funcione o no dependerá de que lo movamos y le demos difusión.
Como decíamos anteriormente aquí es muy importante interactuar con nuestros clientes o potenciales clientes para subsanar errores y grados de satisfacción.
Para terminar Alicia nos pone un ejemplo de una página que está haciendo muy buen uso de las redes sociales y de la venta enfocada en ellas, Mr wonderful. Se trata de un grupo de diseñadores gráficos que tuvieron la idea de mostrar sus trabajos en impresiones en camisetas, tazas, llaveros, todo ello con unos mensajes muy positivos y sencillos, además tienen un blog con el que consiguen aportar contenido a su tienda y que les va a permitir dar el salto a vender offline.
Para terminar esta provechosa sesión me gustaría compartir con vosotros un vídeo muy simpático que demuestra que no podemos darle las espaldas a las nuevas tecnologías
Aquí finaliza este taller en el que hemos abarcado de forma introductoria los factores más importantes a la hora de lanzarte a vender online; el marco legal en internet, la realidad y perfiles de comportamiento de los compradores internautas, cómo nos puede ayudar una buena estrategia de posicionamiento en buscadores SEO y SEM completándola con nuestra presencia en las redes sociales.
Ahora toca poner todo esto en marcha, hacerlo todo es complicado, porque nuestro negocio requiere tiempo, pero tener estos puntos claros te facilitarán mucho el camino. Luego siempre tendremos a profesionales del marketing digital como Arqweb para echarnos un cable.
Por último agradecer a Alicia su interés y dedicación por expresar tan claramente todos estos conceptos extensos en tan poco tiempo, y a la Cámara de Comercio para animarle a que siga difundiendo estas prácticas entre los pequeños empresarios.
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