El email marketing es una de las estrategias más básicas y antiguas que puedes utilizar para que tu ecommerce venda más.
Sobre todo para cubrir objetivos de fidelización o captación de nuevos clientes, pero siempre de aquellos que ya tienen conciencia de tu marca, producto o servicio.
En mi caso he de decir que mis acciones en mail marketing no las estoy explotando lo que debería, tengo una cuenta pendiente con ello 🙂
Pero sí que es verdad que las acciones que he emprendido para mis clientes siempre han dado un resultado muy buenos y en ocasiones mejor que las obtenidas en canales de publicidad de pago por clic.
Pero este post quiero centrarlo en las estrategias de email marketing para ecommerce que puedes poner en marcha. Es más, yo diría que deberían ser obligatorias.
Quieres lanzar tu proyecto ecommerce, tienes la idea perfecta ¿verdad?, pues adelante! vuelca toda tu ilusión en ello y comienza a implantarla ya. Es más, si me estas leyendo deberías dejar de hacerlo e intentar lanzarla mañana mismo.
Pero te diré algo que quizá aún no sepas. Para establecer, implantar, desarrollar y hacer crecer una ecommerce se requiere tiempo. Un montón de tiempo.
Y poner tu trabajo a servicio de tu ecommerce para vender tus productos requiere mucho trabajo. Un montón de trabajo.
Una ecommerce puede llegar a ser un negociazo, pero la única forma de alcanzar el éxito es monetizandolo.
La gran mayoría de ecommerce están expuestas a periodos de estacionalidad, donde en unos pocos meses se juegan el año entero ¿qué ocurre con el resto de la temporada?
Hay muchas tiendas ecommerce que esto lo están haciendo de maravilla y esquivan estos parones de actividad con una de las herramientas más primitivas del medio online, el correo electrónico.
El mail es privado, personal, directo, íntimo… colarse en la bandeja de entrada de una cuenta de email puede resultar spam, hacerlo con el consentimiento del usuario es de las mejores estrategias que puedes implantar como vendedor online.
¿Por qué utilizar el email marketing para ecommerce como un canal más de promoción y venta?
Siempre está bien aportar unos cuantos datos que apoyen esta teoría:
Son diez razones aplastantes las que nos ofrecen los amigos de Mail Epert, pero la número 10 es una que debería de convencerte por sí misma. De cada dolar invertido se recuperan 44,45$, el dato es para tirarse al barro ¿no?
En España está creciendo a la par que el uso de los dispositivos móviles. No hay demasiados datos recientes publicados, pero con este estudio del 2014 de IAB ya te puedes hacer una idea por dónde van los tiros.
Yo me quedo con este dato,
[piopialo vcboxed=»1″]El 83% de los usuarios móviles accede a su correo al menos una vez en semana[/piopialo]
Si volvemos a datos más generales, McKinsey & Company -realizan estudios de mercados muy interesantes- publicó este gráfico que habla por sí solo:
El mail gana a los medios sociales. Creo que estás notas son suficientes para que te hagas una idea del poder que tiene el mail en la actualidad y lo que te puede ayudar en tu tienda ecommerce. Hoy y siempre los contactos han sido oro, ¿no crees?
La verdad, tampoco te dejes engañar por estos datos ni pienses que enviando mails como loco a todo lo que se mueva te vas a forrar. No. Eso se llama spam, y si los datos que te mostraba refuerzan el uso del mail como canal solido de venta, también es cierto que el usuario está saturado del bombardeo publicitario al que se somete a diario en su bandeja de entrada.
Antes has de ganarte la confianza de tu contacto para que los mails no vayan directamente a la bandeja de spam.
Cómo ganarte el derecho de la bandeja de entrada de mail de tus usuarios
Tienes que destacar entre la multitud, y además atraer la atención entre tantos mails masivos con los que compites. ¿Cómo? segmentando y adaptando tus mails a las necesidades de los receptores.
Ahí va, daré algunas ideas para llamar la atención y ganar confianza:
Personaliza tus mails
Si te diriges a los receptores por su nombre llamarás más la atención, si no conoces su nombre dirígete en primera persona y haz referencia a algún rasgo personal.
Por ejemplo, los amigos de gremyo.com saben muy bien como hacerlo.
No saben mi nombre, pero sí que me gusta la fotografía… y ya de paso me dan un cuponcito de descuento. Bien por Gremyo!
Automatiza correos para tus abandonos en el carrito de la compra
Yo lo he hecho. Todos lo hemos hecho, nos hemos ido a mitad de proceso de compra, a veces porque no sabías los gastos de envío de pedido, otras porque sencillamente no te apetecía gastar en ese momento.
El caso es que hay una gran tasa de abandono en las cestas de la compra de las ecommerce.
Aprovecha esa situación, aún tienes una oportunidad al menos de conocer por qué se fue tu cliente, puede que hasta incluso puedas recuperarlo. En cualquier caso, sírvete de él para recabar información valiosa.
Business Insider así lo refleja en esta publicación; el 63% de los abandonos puede recuperarse para la venta.
Yo te aconsejo que automatices este proceso con un proveedor de mail de los muchos que hay en el mercado, Mail Chimp, Acumbamail, Doppler… estableciendo determinadas reglas automáticas puedes lograr ventas de los abandonos. Ganar algo ya es más que ganar 0.
Estos de Amazon son unos fenómenos a la hora de recuperar clientes «en abandono», en el mismo mail que informan de la cancelación, te incluyen una encuesta que recogen tus razones de abandono, además lo hacen de una forma poco intrusiva, toma nota.
Envía una guía de compra
Es muy posible que tus clientes no estén convencidos o no sepan como comprar tus productos o servicios. Envía a tus suscriptores mails que ayuden a tomar una decisión explícales cómo pueden comprar. Esto y generar necesidad con escasez y con tiempo límite es lo que hace muy bien el amigo Roberto Gamboa y se convierte en un «coctel del deseo».
Mail con pruebas sociales de compra
No me ha llegado ningún mail últimamente con este fin, pero si tienes un producto de éxito con mucha aceptación ¿por qué no generas deseo a tus usuarios? en un post anterior sobre anuncios de Facebook te hablaba de la prueba social, échale una ojeada, 🙂
Si a un cliente potencial le dices que 4.7654.951 personas han comprado tu producto y además le das un tiempo de caducidad a una oferta, estoy seguro que de ahí sacarás pasta. Eso sí esos números deben ser reales por favol!
Mails recordatorios
Muchas veces, como decía al principio del post, hay productos muy perecederos o muy estacionales, es fácil que después de seis meses no recuerdes el producto o la empresa que estuviste visitando para comparar, incluso puede que compraras el año anterior y no lo recuerdes.
Enviar mails para refrescar la memoria a tus antiguos clientes te ayudará a aumentar tus ventas. En turronesydulces.com lo hacen bastante bien, es un buen ejemplo de una empresa que usa una buena estrategia de recuerdo.
Recompensar la lealtad
Si quieres hacer que un cliente sea recurrente en compras, nada mejor que premiar la lealtad.
Muchas compañías utilizan estas técnicas que premian la fidelidad (al contrario que los proveedores de telefonía que premian la captación) y no les va nada mal.
Aquí te aconsejo que segmentes sobre el precio medio del carrito de compra y establecer distintas ofertas para aquellos compradores que están un 15% sobre el pedido medio y otra oferta para aquellos que están un 30% sobre la media de pedidos. Esto es solo un ejemplo, nadie mejor que tú para establecer tus descuentos.
Haz que tus clientes se sientan privilegiados y premia su lealtad.
Mails transaccionales
Aprovechar los puntos de fuga del cliente en una cancelación de pedido o enviar un mail a un reciente comprador con sugerencias para mejorar el producto que acaba de adquirir es una forma fantástica de aumentar el valor por compra de un cliente.
De nuevo Amazon es muy buen ejemplo para ello.
Hace poco añadí a mi carrito de compra un producto y ahí me quedé. No solo me enviaron un mail con el estado de mi cesta sino que me sugerían la compra de otros productos que podría necesitar. En realidad es igual que lo que te aparece en su web, pero esta gente además te lo envía a tu correo. Fantástico!
Concluyendo
Comunicarte con tu cliente fuera de tu canal de venta es maravilloso, pero hazlo con una estrategia definida, no satures con descuentos ni bombardees sin propósito porque el efecto que conseguirás es el contrario del que pretendías, te tacharán de spamer y muy probablemente no recuperes a ese cliente o potencial cliente.
Esto son solo unas cuantas sugerencias para tu estrategia de email marketing para ecommerce.
Añade valor, gánate la confianza del receptor y planifica tu plan de mail marketing. Si ya has tenido alguna experiencia positiva o negativa con estas tácticas de mail, compártelas con nosotros y déjame un comentario!
Fuente imagen destacada: Ordenador diseñado por Freepik
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